Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Bitguruz Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει ψυχαγωγία, όχι πρόβλημα. Στο Bitguruz Casino έχουμε ενσωματώσει εργαλεία προστασίας και ρυθμίσεων που ελέγχετε εσείς, και σας υποδεχόμαστε χωρίς κριτική όσες φορές χρειαστείτε βοήθεια.

Η δέσμευσή μας για ασφαλές παιχνίδι

Λειτουργούμε με άδεια Anjouan (ALSI-202505027-FI2) από το 2024 και θεωρούμε την προστασία των παικτών μέρος της βασικής μας υποχρέωσης, όχι προαιρετική προσθήκη. Παρακολουθούμε δείκτες συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων και μεγάλης διάρκειας συνεδρίες, και σας ειδοποιούμε έγκαιρα πριν το παιχνίδι γίνει επιβάρυνση.

Ταυτόχρονα, σας δίνουμε πλήρη διαφάνεια: βλέπετε το ιστορικό των συναλλαγών σας ανά πάσα στιγμή, λαμβάνετε υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) κάθε ώρα και μπορείτε να αλλάξετε ή να ενεργοποιήσετε οποιονδήποτε περιορισμό χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα με εμάς.

Σημάδια που χρειάζονται προσοχή

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Συνήθως προειδοποιεί με μικρά σημάδια που αξίζει να αναγνωρίσετε νωρίς, είτε στον εαυτό σας είτε σε δικό σας άτομο.

• Κυνηγάτε τις απώλειες: αυξάνετε τις καταθέσεις για να «επανέλθετε» όσα χάσατε.
• Αποκρύπτετε το χρόνο ή τα χρήματα που ξοδεύετε στο παιχνίδι από την οικογένειά σας.
• Δανείζεστε ή χρησιμοποιείτε χρήματα προορισμένα για λογαριασμούς για να παίξετε.
• Νευρικότητα, ενοχές ή αλλαγές διάθεσης όταν δεν παίζετε.
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, ξανά και ξανά.
• Σκέφτεστε το παιχνίδι κατά τη διάρκεια εργασίας ή ύπνου.
• Προσπαθείτε να κόψετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρνετε.
• Έχετε χάσει το ενδιαφέρον για δραστηριότητες που σας έδιναν χαρά.

Εργαλεία που ενεργοποιείτε μόνοι σας

Όλα τα παρακάτω εργαλεία βρίσκονται στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι» του προφίλ σας και ενεργοποιούνται άμεσα, χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε μέγιστο ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ποσό κατάθεσης.
• Όριο απωλειών: σταματάτε αυτόματα όταν οι ζημίες σας φτάσουν το όριο που βάλατε.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποσό ανά στοίχημα ή ανά συνεδρία.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: ο λογαριασμός σας κλείνει αυτόματα όταν λήξει ο χρόνος που ορίσατε.
• Υπενθυμίσεις πραγματικότητας: pop-up μηνύματα που σας ενημερώνουν για ώρα παιχνιδιού και υπόλοιπο.
• Διακοπή ψύξης (cooling-off): προσωρινό διάλειμμα 24 ωρών έως 30 ημερών με επανεξέταση.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροχρόνιος αποκλεισμός από την πλατφόρμα.

Πού τα βρίσκετε

Συνδεθείτε, ανοίξτε «Ο Λογαριασμός μου» και μετά «Υπεύθυνο Παιχνίδι». Κάθε όριο ισχύει άμεσα. Η χαλάρωση ορίου ισχύει μετά από 24 ώρες, για να υπάρχει χρόνος σκέψης.

Αυτοαποκλεισμός, τι ακριβώς συμβαίνει

Υποστηρίζουμε αυτοαποκλεισμό διάρκειας 24 ωρών, 7 ημερών, 30 ημερών, 6 μηνών ή μόνιμο. Κατά τη διάρκειά του ο λογαριασμός απενεργοποιείται πλήρως: δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να λάβετε ενημερωτικά email για προσφορές.

Το υπόλοιπό σας δεν χάνεται. Μετά τη λήξη του αποκλεισμού (ή άμεσα με αίτημα κατά τη διάρκεια ψύξης) το ποσό αποστέλλεται στην μεθοδο πληρωμής της επιλογής σας. Τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά έως την τακτοποίησή τους, χωρίς νέα καταθέσεις.

Για επανενεργοποίηση μετά από 7, 30 ή 180 ημέρες, στείλτε αίτημα στο [email protected] από το email του λογαριασμού. Η ομάδα μας εξετάζει το αίτημα εντός 48 ωρών και μπορεί να ζητήσει σύντομη συζήτηση πριν την επαναφορά, για να επιβεβαιώσουμε ότι είναι δική σας απόφαση. Ο μόνιμος αποκλεισμός δεν αναιρείται.

Προστασία ανηλίκων, η δική μας γραμμή

Επιτρέπεται παιχνίδι μόνο σε άτομα 18 ετών και άνω. Πριν την πρώτη ανάληψη απαιτούμε πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC): ταυτότητα ή διαβατήριο δημόσιας αρχής, απόδειξη διεύθυνσης πρόσφατο έως 3 μηνών και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Αν η επαλήθευση δείξει ηλικία κάτω των 18, ο λογαριασμός κλείνει και οι καταθέσεις επιστρέφονται.

Αν μοιράζεστε συσκευή με ανηλίκους, χρησιμοποιήστε λογισμικό γονικού ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio για να μπλοκάρετε τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, και μην αποθηκεύετε ποτέ τα στοιχεία σύνδεσης και πληρωμής σας στον κοινό browser.

Βοήθεια εκτός πλατφόρμας

Όταν το παιχνίδι γίνεται βάρος, η συζήτηση με εξειδικευμένους επαγγελματίες κάνει τη διαφορά. Οι παρακάτω υπηρεσίες λειτουργούν δωρεάν και με εχεμύθεια.

• KETHEA ALFA, πρόγραμμα θεραπείας για την εξάρτηση από το παιχνίδι: 210 9241993, kethea.gr.
• Γραμμή βοήθειας για τυχερά παιχνίδια: 11525 (Ελλάδα, λειτουργεί καθ' όλη την εβδομάδα).
• Gambling Therapy, δωρεάν διαδικτυακή υποστήριξη σε πολλές γλώσσες: gamblingtherapy.org.
• Ψυχιατρική Εταιρεία Ελλάδος, αναζήτηση ειδικού για εξαρτήσεις: psych.gr.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα υποστήριξης του Bitguruz Casino είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω live chat και στο [email protected]. Γράψτε «Υπεύθυνο Παιχνίδι» στην αρχή του μηνύματός σας και το αίτημά σας μεταφέρεται σε εκπαιδευμένο συνεργάτη που χειρίζεται περιορισμούς, αποκλεισμούς και ερωτήσεις με απόλυτη εχεμύθεια.

Καμία ερώτηση δεν είναι μικρή και κανένα αίτημα δεν κρίνεται. Είτε θέλετε να βάλετε ένα όριο 20 EUR, είτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, σας εξυπηρετούμε με τον ίδιο σεβασμό.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να αλλάξω τα όρια μου όποτε θέλω;

Ναι. Η μείωση ή η ενεργοποίηση ορίου ισχύει άμεσα, ενώ η αύξηση ή η χαλάρωση ενεργοποιείται μετά από 24 ώρες σκέψης.

Χάνω το υπόλοιπό μου αν αποκλειστώ;

Όχι. Το υπόλοιπό σας αποστέλλεται στην μέθοδο πληρωμής σας και τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά.

Πώς επανέρχομαι μετά από αυτοαποκλεισμό 30 ημερών;

Στέλνετε αίτημα στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας και η ομάδα μας το εξετάζει εντός 48 ωρών.

Ποιος μπορεί να παίξει στο Bitguruz Casino;

Μόνο άτομα 18 ετών και άνω, με πλήρη επαλήθευση ταυτότητας (KYC) πριν την πρώτη ανάληψη.

Πού βρίσκω τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού;

Στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Υπεύθυνο Παιχνίδι», χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.