Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Bitguruz Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά και σε άλλες 4 γλώσσες. Διαλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε άμεσα.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ο πιο γρήγορος δρόμος είναι το ζωντανό chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του bitguruzcasino.gr και θα συνδεθείτε με εκπρόσωπό μας μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο. Το chat λειτουργεί αδιάκοπα, και νύχτα και αργίες.

Αν το θέμα σας απαιτεί συνημμένα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα, μέσα σε 4 με 6 ώρες τις εργάσιμες ημέρες.

Σε ποιες γλώσσες μιλάμε

Σας εξυπηρετούμε στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και ιταλικά. Στο ζωντανό chat επιλέξτε γλώσσα από το μενού έναρξης της συνομιλίας. Για το email, γράψτε στη γλώσσα που προτιμάτε και η απάντηση θα έρθει στην ίδια γλώσσα.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Δεν υπάρχει ερώτηση «πολύ μικρή» ή «πολύ περίπλοκη». Παρακάτω βλέπετε τι χειριζόμαστε καθημερινά και τι χρειαζόμαστε από εσάς για να προχωρήσουμε γρήγορα.

• Θέματα λογαριασμού: εγγραφή, αλλαγή email ή κωδικού, επαλήθευση ταυτότητας (KYC) με διεκπεραίωση έως 48 ώρες από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελέγχουμε κάθε συναλλαγή ανάλογα με τη μέθοδο. E-wallets και κρύπτο ολοκληρώνονται σε 0 έως 24 ώρες, κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης, προβλήματα με το mobile site σε iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όροι καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 150 δωρεάν περιστροφές, κωδικός GURUZ, weekly cashback 10%, reload Παρασκευής 50% έως 300 EUR και τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Έκτακτα ζητήματα πληρωμών

Αν μια ανάληψη καθυστερεί πάνω από το προβλεπόμενο διάστημα, ελέγξτε πρώτα αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, γιατί χωρίς αυτήν δεν εκταμιεύονται κεφάλαια. Το όριο ανάληψης είναι 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χωρίς τέλη από εμάς. Στείλτε μας το αναγνωριστικό της συναλλαγής και θα σας δώσουμε ακριβή κατάσταση εντός της ίδιας ημέρας.

Ελέγξτε πριν μας στείλετε

Το ένα τρίτο των ερωτήσεων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς καθόλου επαφή. Κάντε τρεις γρήγορους ελέγχους και η συνομιλία μας, αν χρειαστεί, θα πάει κατευθείαν στην ουσία.

• Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις από το υποσέλιδο: εκεί καλύπτουμε μπόνους, καταθέσεις, KYC και τεχνικά θέματα.
• Μπείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση KYC. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, δείτε ποιο έγγραφο λείπει (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης έως 3 μηνών, αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής).
• Ανοίξτε το Ιστορικό Συναλλαγών και σημειώστε ημερομηνία, ποσό και μέθοδο κάθε σχετικής συναλλαγής. Αυτά τα τρία στοιχεία επιταχύνουν κάθε έλεγχο κατά πολύ.
• Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας: απαντήσεις για μπόνους ή νίκες 10.000 EUR και άνω στοιχηματίζονται εκεί συχνά.

Συνεργασίες και τύπος

Για συνεργασίες τύπου, affiliate προγράμματα και εμπορικές προτάσεις απευθυνθείτε σε ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο: [email protected]. Η ομάδα μας απαντά εντός 2 εργάσιμών ημερών. Αναφέρετε το όνομα του ιστοτόπου ή του μέσου σας και το είδος της συνεργασίας που έχετε υπόψη. Για επίσημη αλληλογραφία, το Bitguruz Casino λειτουργεί υπό την Bitguruz N.V., άδεια Anjouan με αριθμό ALSI-202505027-FI2.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat του Bitguruz Casino;

Το ζωντανό chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπή, στα ελληνικά και σε 4 ακόμη γλώσσες. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι κάτω από 2 λεπτά.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνετε στο [email protected] και λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών. Τις εργάσιμες ημέρες η συνήθης απόκριση είναι 4 έως 6 ώρες.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, δεν παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα και με γραπτή καταγραφή της απάντησης.

Τι πρέπει να στείλω για την επαλήθευση KYC;

Ταυτότητα ή διαβατήριο από κρατική αρχή, αποδεικτικό διεύθυνσης όχι παλαιότερο των 3 μηνών και αποδεικτικό της μεθόδου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται έως 48 ώρες μετά την υποβολή.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Ναι, ενημερώστε μας στο chat ή στο email και θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό, με παραπομπές στους KETHEA ALFA και Gambling Therapy.